سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا SHOPPEX، نلتزم بحماية حقوق المستهلكين وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير حماية المستهلك، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع شفافة تلبي احتياجات عملائنا.
شروط الاسترجاع وفقًا للقانون
مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، وفقًا للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي والملحقات.
الإيصال أو إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب لبدء عملية الاسترجاع.
شروط الاستبدال
مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيوب في التصنيع أو لم يتطابق مع المواصفات المعلنة.
المنتجات القابلة للاستبدال: تشمل المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تلك التي تختلف عن الوصف المدرج على موقعنا.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف او الواتساب 0672.97.50.00 او عبر البريد الالكتروني [email protected] خلال مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
معالجة الطلب: بعد فحص المنتج، سنبلغ العميل بنتيجة الطلب، وسيتم إستبدال المنتج او استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو توفير قسيمة شراء،حسب المتفق عليه مع العميل و حسب رغبة العميل ووفقًا للقانون.
- يتم إحتساب قيمة الشحن لشركة الشحن وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد التسليم أو تم إستخدامها بشكل سيى من طرف العميل
المنتجات المخفضة في فترة العروض (ما لم يكن بها عيوب تصنيع).
نلتزم في SHOPPEX بتطبيق كافة شروط وأحكام قانون حماية المستهلك لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.